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Bloquez vos cartes et accès
Appelez le service fraude 24h/24 de votre banque pour faire opposition sur vos cartes, geler vos accès en ligne et empêcher de nouvelles opérations. Notez l'heure de l'appel.
Gardez votre calme. Suivez les étapes essentielles ci-dessous pour protéger vos comptes et faire valoir vos droits selon le droit européen.
Demander à être rappelé Voir les étapes clésCes actions, prises dans l'ordre, vous aideront à limiter les dégâts et à respecter les obligations imposées par votre banque et la réglementation européenne.
Appelez le service fraude 24h/24 de votre banque pour faire opposition sur vos cartes, geler vos accès en ligne et empêcher de nouvelles opérations. Notez l'heure de l'appel.
Depuis un appareil sain et de confiance, modifiez votre mot de passe bancaire, votre mot de passe e-mail ainsi que tout mot de passe réutilisé. Activez la double authentification.
Conservez les captures d'écran, e-mails suspects, SMS, références et dates des transactions. Ces éléments seront exigés par votre banque et par la police.
Signalez la fraude à la police ou au service national de cybercriminalité. Dans la plupart des pays de l'UE, un dépôt de plainte écrit (procès-verbal) est obligatoire pour obtenir un remboursement.
Adressez à votre banque une notification formelle dans un délai maximum de 13 mois — idéalement sous 24 heures. Joignez le numéro de plainte et la liste des opérations contestées.
Soumettez une demande : l'un de nos spécialistes vous rappellera pour vous accompagner dans la procédure de recouvrement, dialoguer avec votre banque et, si nécessaire, saisir le médiateur financier.
La majorité des fraudes bancaires en ligne reposent sur l'ingénierie sociale plutôt que sur des failles techniques. Quelques gestes simples réduisent fortement votre exposition :
En vertu de la DSP2, votre banque est tenue de rembourser immédiatement les opérations non autorisées, sauf à prouver une négligence grave de votre part.
Si vous avez été trompé (phishing, vishing, usurpation), vous pouvez encore prétendre à un remboursement. Plusieurs jurisprudences récentes en Europe ont donné raison aux victimes.
La banque doit répondre sous 15 jours ouvrables. Les dossiers complexes peuvent prendre jusqu'à 35 jours. Nos conseillers peuvent vous aider à faire pression en cas de retard.
La première consultation avec nos conseillers est toujours gratuite et sans engagement.
Nos conseillers agréés en Europe sont disponibles du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00 (heure de Paris). Service gratuit, confidentiel et sans engagement.
Pour vous protéger des appels frauduleux et démarches non sollicitées, nous ne publions jamais de ligne directe. Soumettez une demande : l'un de nos conseillers vous contactera personnellement.
Délai moyen de réponse : moins de 2 heures.