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Bloquee sus tarjetas y accesos
Llame a la línea antifraude 24/7 de su banco para bloquear sus tarjetas, congelar el acceso en línea e impedir nuevas operaciones. Anote la hora de la llamada.
Mantenga la calma. Siga los pasos esenciales que se indican a continuación para proteger sus cuentas y hacer valer sus derechos según la legislación europea.
Solicitar que le llamen Ver los pasos claveEstas acciones, realizadas en orden, le ayudarán a limitar los daños y a cumplir las exigencias legales de su banco y de los reguladores europeos.
Llame a la línea antifraude 24/7 de su banco para bloquear sus tarjetas, congelar el acceso en línea e impedir nuevas operaciones. Anote la hora de la llamada.
Desde un dispositivo de confianza y libre de malware, cambie su contraseña de banca en línea, la del correo electrónico y cualquier contraseña reutilizada. Active la autenticación en dos pasos.
Guarde capturas de pantalla, correos sospechosos, SMS, referencias de transacción y fechas. Su banco y la policía exigirán esta documentación.
Denuncie el fraude ante la policía local o la unidad nacional de ciberdelincuencia. En la mayoría de los Estados miembros de la UE, una denuncia escrita es obligatoria para obtener el reembolso.
Envíe a su banco una notificación formal en un plazo máximo de 13 meses — idealmente, en menos de 24 horas. Incluya el número de denuncia y la lista de operaciones reclamadas.
Envíe una solicitud y uno de nuestros especialistas le llamará para guiarle en el procedimiento de recuperación, mediar con su banco y, si procede, escalar al defensor financiero.
La mayoría de los fraudes en banca en línea se basan en ingeniería social, no en fallos técnicos. Unos hábitos sencillos reducen drásticamente su exposición:
Conforme a la PSD2, su banco debe reembolsar de inmediato las operaciones no autorizadas, salvo que pueda demostrar negligencia grave por su parte.
Si fue engañado (phishing, vishing, suplantación), aún puede tener derecho a reembolso. La jurisprudencia reciente en varios países de la UE ha favorecido a las víctimas.
Los bancos deben responder en un plazo de 15 días hábiles. Los casos complejos pueden alargarse hasta 35 días. Nuestros asesores pueden ayudarle a escalar si hay retrasos.
La primera consulta con nuestros asesores es siempre gratuita y sin compromiso.
Nuestros asesores acreditados en Europa están disponibles de lunes a sábado, de 8:00 a 20:00 (CET). Servicio gratuito, confidencial y sin compromiso.
Para protegerle de llamadas fraudulentas y contactos no solicitados, nunca publicamos una línea directa. Envíe una solicitud y uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con usted personalmente.
Tiempo medio de respuesta: menos de 2 horas.